Ondanks het grote bereik van het internet van tegenwoordig, zijn veel bedrijven nog afhankelijk van lokale afzetmarkten en daarbij ook hun doelgroep om hun omzet te genereren. Social Media sluit goed aan bij de kansen van deze ondernemers om hun lokale 'helden' te vinden, maar ook om globaler te denken. Jouw product of dienst is niet het enige wat je in huis hebt…

Het internet is 'hyperlocal' en 'superglobal' tegelijk. Waar moet je dan aan denken ? Denk eens aan jouw contacten via Twitter, veel van die contacten zullen uit je directe lokale netwerk komen. Ook via Linkedin zal je jezelf verbinden met jouw lokale netwerk of wellicht de omliggende ondernemers in jouw regio. Of dat nu in een groep of jouw netwerk is, dat is niet zo relevant. Ook je producten en diensten bied je op dat niveau aan, lokaal, tastbaar, aan jouw bekende mensen en klanten. 'hyperlokaal'.

Op 'superglobaal' niveau dan hebben we het over de 'ontastbare' zaken die je deelt vanuit jouw onderneming. Natuurlijk zou elke ondernemer (althans dat heb ik) de ambitie moeten hebben om ook op wereldwijde schaal te opereren. Voor fysieke producten heb je daar handige partners voor om die globaliteit af te handelen (denk aan @cheapcargo, klant van #KRCC voor het verschepen van pakketten) maar vooral als het gaat om kennis, dienstverlening en expertise is die superglobality een aanwezig fenomeen. Het stelt je in staat om mensen en potentiële klanten te bereiken die je vroeger (lees 20 jaar geleden) nooit zou bereiken. Het internet doet dat wel...

Waarom globaal ?
Elke nieuwe klant is er 1 en dankzij internet is dat klantcontact beter te managen dan ooit tevoren. Fysiek contact is geen must meer (wel prettig) en je kan een enorm nauwe band opbouwen dankzij de transparantie van media als Twitter e.d.

Er is heel veel kennis aanwezig als het gaat om het distribueren van jouw kennis en producten over de grens. Dat biedt mogelijkheden.

Cultureel is er veel te leren als het gaat om het succes en de impact (zowel positief als negatief) van jouw producten. Grijp die kans voor nog meer feedback !

Voorbeeldje; de heren en dames van Gist, @gregatgist bijvoorbeeld onderhouden op heel persoonlijk vlak het contact met hun stakeholders. Een vraag via Twitter wordt binnen het uur beantwoord en zo creëren ze op globaal niveau een leger aan ambassadeurs die garant staan voor hun dienstverlening en daar ook graag op in spelen, mee denken over hun producten, boodschappen doorsturen, bloggen over de successen van hun producten zodat zij zich met de 'core' van hun business bezig kunnen houden, hun product nog beter maken.

Belang van expertise claimen
Elke organisatie in huidige vorm wordt gedefinieerd door een fysieke plek, een toegangspoort en een receptioniste. De toekomstige organisaties kennen die vorm niet meer, ze ontstaat op basis van behoefte, vullen zichzelf met de juiste competenties en bestaan in de kern uit faciliterende ondernemers met de juiste tools en vaardigheden om deze mensen te verbinden aan hun opdrachtgevers. Die organisaties, maar ook de oude, verbinden zich met 1 middel, kennis. Het bestaansrecht van zo'n organisatie is puur en alleen gebaseerd op de behoefte aan die specifieke kennis die die mensen bij elkaar brengt.

Die kennis leidt met de juiste focus en visie tot expertise. Claim die expertise en deel het met de wereld. Je zal zien dat het nieuwe mensen en potentiële klanten rondom je organisatie zal aantrekken.

Neemt dat niet veel te veel tijd ? En wat levert dat op ?
Ondernemen is risico's nemen, durven zoeken naar nieuwe mogelijkheden. Bekijk onderstaand diagram eens en bedenk daarbij wat de opbrengsten van jouw expertise kunnen zijn. Vergeet ook niet dat jouw fysieke producten of diensten altijd beperkt zijn door de middelen en mensen die tot jouw beschikking staan (schaarste). Expertise en kennis (overvloed) delen hebben die beperking niet, en indien goed uitgevoerd wordt die expertise altijd breder gedragen dan je producten zelf.

Expertise levert uiteindelijk een belangrijke peiler in je organisatie op, een '2.0 uithangbord' om als springplank te gebruiken voor de rest van je onderneming. Het delen van die expertise faciliteren zie je terug in het corporate blog van Cheapcargo bijvoorbeeld.

Local en global… Op social media
Op alle niveau's zal je de social media tools die je inzet moeten profileren voor de specifieke doelgroep. Faciliteer je bezoekers (onderste laag in diagram) op zoek naar productinformatie met reviews, potentiële klanten (middelste laag) met een duidelijke transparantie visie over je bedrijf en 'kenniszoekers' (bovenste laag) als potentiële ambassadeurs met expertise op hun niveau, transparant en zo objectief mogelijk.

Ik faciliteer zowel hyperlokaal als superglobaal ondernemers in de internetwereld. Wat zijn jouw ambities ? Zin in koffie ?